常见问题
安装失败怎么办
先确认手机剩余存储空间是否大于 500MB,空间不足会导致安装包解压中断。若提示“解析包时出现问题”,多为下载过程中断造成文件损坏,请删除已下载的安装包,切换到稳定的无线网络后重新下载。安卓设备还需检查系统版本是否低于 Android 8.0,版本过低时请先升级系统或改用其他设备。苹果设备若在描述文件信任后仍无法打开应用,可尝试重启手机,再进入“设置 - 通用 - VPN与设备管理”重新确认信任状态。若多次尝试仍失败,请记录手机型号、系统版本与报错原文,通过下方邮箱反馈,我们会协助排查。
提示来源不明如何处理
这类提示是手机系统对非应用商店渠道安装包的默认保护,并非安装包本身有问题。安卓设备可在“设置 - 安全 - 更多安全设置”中找到“安装未知应用”,将您当前使用的浏览器或文件管理器设为允许,然后重新点击安装包即可。部分品牌手机把该选项放在“应用管理 - 特殊权限访问”下,可先用设置内的搜索框搜索“未知应用”。安装完成后,建议把该权限改回禁止,减少日常使用中的风险。苹果设备若提示“未受信任的企业级开发者”,请前往“设置 - 通用 - VPN与设备管理”手动信任对应描述文件,信任后即可正常打开。
如何更新到新版本
客户端内提供版本检测入口,进入“我的 - 关于我们”点击检查更新,若有新版本会直接跳转到下载页。您也可以定期回到本站应用下载页,对比页面标注的版本号与客户端内显示的版本号,不一致时重新下载安装包覆盖安装即可,覆盖安装不会清除已有的浏览记录与收藏。安卓端覆盖安装前请勿手动卸载旧版本,否则本地数据会一并删除。苹果端更新时同样直接安装新描述文件,安装完成后旧图标会被替换,无需额外操作。建议在无线网络环境下更新,避免消耗移动数据流量。
多设备是否可同时登录
同一个账号支持在手机与平板等多台设备上同时登录,各端的浏览记录与收藏互不影响,但消息提醒会分别推送到每台已开启通知权限的设备。若您希望减少打扰,可在不常用的设备上关闭通知权限。需要注意的是,同一台设备不建议同时安装安卓版与苹果版,系统不同无法共存。若在异地登录后收到安全提醒,可进入“我的 - 账号安全”查看近期登录设备,对不认识的设备执行下线操作,并及时修改登录密码。